FAQ
Häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten
» Ich habe auf Vorkasse bestellt und finde keine Kontodaten auf Ihrer Homepage.
Die Bankdaten bekommen Sie nach der Bestellung per E-Mail zugesandt.
» Wie lange dauert es bis mein Paket bei mir ankommt?
DHL und UPS benötigen gewöhnlich 1 – 2 Werktage für die Auslieferung.
» Was soll ich in meiner Überweisung als Verwendungszweck angeben?
In der zweiten Bestätigungs-Mail, die sie nach der Bestellung von uns erhalten, befindet sich im Betreff Ihre persönliche Auftragsnummer. Bitte geben Sie diese bei der Überweisung an.
» Ist auf den PCs und Notebooks ein Betriebssystem vorinstalliert?
In der Artikelbeschreibung eines jeden Artikels befindet sich unten der Lieferumfang. Ist dort ein Betriebssystem aufgeführt, so ist dieses enthalten.
» Woher bekomme ich die Treiber für meinen PC bzw. Notebook?
Treiber können Sie kostenlos beim Hersteller Ihres Notebooks oder PCs aus dem Internet herunterladen. Alternativ können Sie Treiber für Ihr Gerät auch bei unserem Support-Team unter support@harlander.com anfordern.
» Haben Sie einen Login für Händler bzw. spezielle Händlerkonditionen?
In unserem Online-Shop gibt es keinen separaten Händler-Login. Bei Interesse an größeren Mengen können Sie jedoch gerne eine Anfrage an p.aschenmeier@harlander.com senden und sich ein individuelles Angebot erstellen lassen.
» Ich möchte eine größere Menge bestimmter Artikel bestellen. Bekomme ich einen Preisnachlass?
Bitte senden Sie in diesem Fall eine Anfrage an p.aschenmeier@harlander.com.
» Kann ich meine Ware auch auf Rechnung oder Bankeinzug bestellen?
Bankeinzug wird von unserem Online-Shop nicht angeboten.
Eine Bestellung auf Rechnung ist ausschließlich für öffentliche Einrichtungen und Behörden möglich. Hierfür benötigen wir die Bestellung per Fax an 09090 9664-10 mit Briefkopf der Behörde und Unterschrift des Bevollmächtigten.
» Bieten Sie Expressversand an?
Versand per Express ist nicht möglich.
» Warum ist ein bestimmter Artikel mehrfach aufgeführt, aber mit unterschiedlichen Preisen?
Die Preisunterschiede begründen sich mit dem Zustand der Ware (A-Ware und B-Ware) oder ggf. im Lieferumfang.
» Was genau bedeutet B-Ware?
Bei B-Ware handelt es sich um Hardware die kleinere oder größere Mängel aufweist. Die einzelnen Mängel stehen unter dem Punkt Zustand beim jeweiligen Artikel genau beschrieben.
» Was kostet Nachnahme zusätzlich?
Die Nachnahmegebühr beträgt 5,90 EUR. Die Lieferung per Nachnahme ist nur innerhalb Deutschlands möglich.
» Bekomme ich eine Paketnummer, wenn mein Paket versendet wurde?
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald Ihr Paket bei uns verpackt wurde. Sobald das Paket beim Paketdienst eingegangen ist, ist der Paketstatus abrufbar. Die Pakete werden bei uns täglich um ca. 15:00 h abgeholt. Haben Sie die E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer nach 15:00 h erhalten, so wird Ihr Paket erst am Folgetag versendet werden. Die Nummer ist dann folglich erst am nächsten Tag abfragbar.
» Können Sie die Ware sofort losschicken, wenn ich Ihnen den Zahlungsbeleg zukommen lasse?
Dies ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich! Die Ware wird versendet, sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto verbucht wurde.
» Wie teuer ist der Versand ins Ausland?
Die Versandkosten ins Ausland gestalten sich individuell und können auf unserer Versandkostentabelle eingesehen werden.
» Ich möchte die bestellte Ware zurückgeben, wie gehe ich vor?
Die Versandkosten ins Ausland gestalten sich individuell und können auf unserer Versandkostentabelle eingesehen werden.
» Ich benötige technische Informationen zu meiner bestellten Ware.
Bitte wenden Sie sich schriftlich an unseren technischen Support support@harlander.com und schildern Sie Ihr Problem genau. Unser Team antwortet Ihnen schnellstmöglich.
» Ich habe Fragen zu einem Artikel, den Sie online anbieten.
Fragen zur angebotenen Ware beantwortet Ihnen unser Team unter info@harlander.com. Für technische Fragen wenden Sie sich bitte an support@harlander.com.